Budowanie relacji i programy lojalnościowe

Czy odkryliście już Państwo potencjał tkwiący w swoich klientach, a może chcecie Państwo dowiedzieć się jak go mierzyć i weryfikować? Jak mierzyć poziom satysfakcji klienta? Dlaczego coraz ciężej jest nam go utrzymać? Jak sprawić by klient nas polecał? Jak działają procesy związane z obsługą klienta? Kto go w naszej firmie obsługuje i czy ma do tego odpowiednie warunki?

Jeśli nieobce są Państwu te pytania, zapraszamy do wzięcia udziału w unikalnym szkoleniu dedykowanym obsłudze klienta, budowaniu relacji i programom lojalnościowym. 

Celem szkolenia jest przekonanie uczestników do stosowania działań wpływających na obsługę klientów oraz budowania lojalności zarówno wśród klientów jak i wśród pracowników ich obsługujących. Uczestnicy nauczą się rozpoznawać różne style kierowania, poznają narzędzia jakimi warto się posłużyć oraz konsekwencje jakie z czasem zrodzi w funkcjonowaniu całej organizacji ich brak. Będą umieli stosować bodźce wpływające na prolojalnościowe zachowanie zespołu. 

W zakresie budowania lojalności klientów nasi eksperci nauczą jak stosować narzędzia do budowania i zwiększania lojalności oraz wskażą sposoby jej badania. Każdy uczestnik dowie się jakie cele może realizować program i jakie aspekty należy uwzględnić w budowie i zarządzaniu programem lojalnościowym. Będzie umiał odpowiedzieć na najważniejsze pytania związane z programem lojalnościowym, m.in.

• Do kogo kierować program?
• Jakie procesy biznesowe obejmuje?
• Jak go finansować?
• Jaki system nagradzania przyjąć?
• Jak komunikować się z klientami?
• Co buduje poczucie elitarności?
• Jak komunikować się z pracownikami firmy?
• Jakie wybrać nośniki informacji?
• Co robić ze zgromadzonymi danymi?

Uczestnik nauczy się określać co przesądza o skuteczności danego programu, czyli co motywuje klientów do udziału w nim i zaangażowaniu się w relację z firmą. Wdrażając wiedzę wyniesioną ze szkolenia zwiększą Państwo zyski firmy bazując na obecnych klientach lub pozyskując nowych. Będziecie potrafili zwiększać wartość koszyka zakupów oraz częstotliwość zakupów.

Szkolenie zostało przygotowane w formie otwartej. Niemniej jednak, na życzenie Klienta, szkolenie możemy przygotować wyłącznie dla Państwa pracowników. W tym przypadku procesy przygotowywania i wdrażania programu lojalnościowego, w oparciu o Państwa sytuację, zostaną szerzej omówione. Szkolenie dedykowane jest dla pracowników marketingu oraz menedżerów średniego stopnia każdego działu bezpośrednio obsługującego klientów. 

Wszelkie pytania odnośnie szkolenia prosimy kierować drogą mailową bądź telefoniczną. Zapraszamy wszystkich zainteresowanych do wzięcia udziału w szkoleniu.